DZVault est une boutique en ligne spécialisée dans la vente de produits numériques (cartes cadeaux, abonnements streaming, codes gaming, abonnements IPTV et autres articles numériques) à destination des clients résidant en Algérie et à l’international[cite: 1]. En passant commande sur notre site, vous acceptez sans réserve les présentes Conditions Générales de Ventes (CGV).
02 Produits
2.1 Nature des produits
Les produits proposés sur DZVault sont exclusivement des biens numériques sous forme de codes d’activation, clés de licence, codes cadeaux ou identifiants d’accès. Ces produits sont délivrés par voie électronique et ne font l’objet d’aucun envoi physique.
2.2 Disponibilité
DZVault s’efforce de maintenir un stock disponible pour l’ensemble de ses produits. En cas d’indisponibilité exceptionnelle après validation de votre commande, vous serez informé dans les meilleurs délais et remboursé intégralement.
2.3 Compatibilité
Il vous appartient de vérifier la compatibilité du produit avec votre région, votre appareil ou votre plateforme avant tout achat. Les codes sont spécifiques à la région ou à la plateforme mentionnée dans la description du produit.
Attention : DZVault ne pourra être tenu responsable d’un code non fonctionnel en raison d’une incompatibilité de région ou de plateforme non signalée par le client.
03 Prix
Les prix affichés sur le site sont exprimés en Dinars Algériens (DZD) et sont valables pour la durée d’affichage sur la page produit.
DZVault se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, sans préavis. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de votre commande.
04 Commande et processus d’achat
4.1 Validation de la commande
La commande est considérée comme ferme et définitive après confirmation du paiement. Un email de confirmation vous sera adressé à l’adresse fournie lors de votre inscription.
4.2 Livraison numérique
Les codes d’activation sont livrés instantanément par email et disponibles dans votre espace « Mon Compte » sur notre site, dès confirmation du paiement. En cas de délai, la livraison interviendra dans un délai maximum de 24 heures ouvrées.
En raison de la nature des biens numériques, toute commande validée et dont le code a été livré ne peut être annulée ni remboursée, sauf défaut avéré du produit.
05 Paiement
DZVault accepte les modes de paiement sécurisés suivants :
06 Droit de rétractation et remboursements
6.1 Biens numériques
Conformément aux dispositions applicables aux biens numériques, le droit de rétractation ne s’applique pas aux codes d’activation, clés de licence et autres contenus numériques dès lors que leur téléchargement ou utilisation a commencé.
6.2 Code défectueux
Si le code reçu est invalide, expiré ou non fonctionnel pour une raison imputable à DZVault, nous nous engageons à le remplacer ou à vous rembourser intégralement dans un délai de 48 heures suivant la réception de votre réclamation dûment justifiée.
6.3 Procédure de réclamation
Toute réclamation doit être adressée à notre service client dans les 24 heures suivant la réception du code, en fournissant une capture d’écran de l’erreur et le numéro de commande.
07 Compte client
Certains achats nécessitent la création d’un compte client. Vous êtes seul responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion. Toute utilisation de votre compte est réputée effectuée par vous.
En cas de compromission, vous devez en informer DZVault immédiatement. DZVault se réserve le droit de suspendre ou supprimer tout compte faisant l’objet d’un usage frauduleux, abusif ou contraire aux présentes CGV.
08 Responsabilité
DZVault ne saurait être tenu responsable des dommages indirects liés à l’utilisation de ses produits, notamment l’impossibilité temporaire d’accéder à une plateforme tierce, les modifications tarifaires ou fonctionnelles opérées par les éditeurs de services, ou toute interruption de service des plateformes concernées (Netflix, Spotify, PlayStation, etc.).
Les services vendus sur DZVault sont des produits officiels. DZVault n’est pas affilié aux marques citées dans ses offres.
09 Données personnelles
DZVault collecte et traite vos données personnelles (nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone) dans le strict respect de la réglementation applicable. Ces données sont utilisées exclusivement pour le traitement de vos commandes et la relation commerciale. Elles ne sont jamais cédées à des tiers à des fins commerciales.
Conformément à vos droits, vous pouvez à tout moment demander l’accès, la rectification ou la suppression de vos données personnelles en contactant notre service client.
10 Propriété intellectuelle
Le contenu du site DZVault (textes, images, logo, interface graphique) est protégé par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction totale ou partielle sans autorisation écrite préalable de DZVault est strictement interdite.
11 Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont régies par le droit algérien. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut d’accord, les tribunaux compétents d’Alger seront seuls compétents.
12 Contact & Support
Une question ou un besoin d’assistance ? Notre équipe est disponible 7j/7 et 24h/24.